De afdeling juridische zaken heeft het afgelopen jaar ingezet op de verdere ontwikkeling van de informele aanpak. Alhoewel de bezwaren nog niet in aantal zijn afgenomen levert de aanpak van de informele aanpak  (telefonisch contact)  goede resultaten op bij de afhandeling van bezwaren. De inzet van de mediator heeft ervoor gezorgd dat er meerdere malen een oplossing is gevonden bij zeer complexe geschillen tussen gemeente en burgers. Voor een nadere toelichting op de resultaten van de behandeling van bezwaarschriften, klachten en interventies van de mediator verwijzen wij u naar de diverse jaarverslagen.  

De in 2017 afgesproken concentratie van de juridische keten gaat per 1 april 2019 van start. De verwachting is dat door de concentratie de juridische dienstverlening duidelijker, transparanter en eenduidiger wordt.